選購軟件十問

答：目前軟件公司很多，軟件產(chǎn)品更多。但現(xiàn)實(shí)中，對軟件應(yīng)用效果真正滿意或是軟件真正用得較好的用戶并不是很多。這說明：軟件供給雖然多，但有效的供給卻是不多。這就要求用戶要學(xué)會(huì)鑒別，要實(shí)現(xiàn)軟件較好的應(yīng)用，有二個(gè)前提：**是軟件的功能應(yīng)該強(qiáng)大而靈活，能較好的滿足廣大用戶的要求。第二是軟件的提供者，應(yīng)該對客戶的業(yè)務(wù)及軟件均有深刻了解，具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

答：是的，軟件的價(jià)格相差可以說比任何商品都來得懸殊。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)簡單的軟件投入相當(dāng)少，而開發(fā)一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件投入又是十分巨大。并且軟件的復(fù)制成本極低，如果是通過網(wǎng)上下載的話，連復(fù)制的成本都不要。這樣就形成一個(gè)事實(shí)：如果不考慮軟件的售后服務(wù)的話，銷售的價(jià)格不論多少，當(dāng)次銷售都會(huì)有利潤。

購買軟件也象購買其它商品一樣，不能光比價(jià)格，關(guān)鍵是自己所買的軟件對自己是否有用。這就要求從軟件功能和提供的服務(wù)二方面考慮。如果花幾十或幾百元，買回來一個(gè)毫無實(shí)際價(jià)值的東西也是浪費(fèi)；如果投入幾千，能給自己帶來幾萬或更多的收益，也是劃算。

答：軟件應(yīng)該易用，這是好軟件追求的目標(biāo)。但如果說**的軟件應(yīng)該是不要培訓(xùn)就能應(yīng)用，我們認(rèn)為這一講法也不一定**。因?yàn)槟壳坝性S多軟件是為了傻瓜化而將功能極大的截減，這是削足適履之舉，因?yàn)橛纱藭?huì)喪失信息化帶來的一系列好處，是得不償失的。

我們認(rèn)為，軟件應(yīng)用的學(xué)習(xí)是剛開始應(yīng)用軟件時(shí)的一時(shí)困難，只要在供應(yīng)商與客戶的充分交流下，這個(gè)問題一下子就能解決，并且客戶也可在供應(yīng)商的協(xié)助下盡量挖掘軟件功能，提升應(yīng)用軟件效果，明確應(yīng)用軟件應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

我們認(rèn)為軟件在易用性方面的要求應(yīng)該體現(xiàn)在軟件使用過程中：在錄入資料、業(yè)務(wù)操作、查詢時(shí)是否盡量快捷、靈活、易用，而不應(yīng)該是軟件不用培訓(xùn)就會(huì)用。如果某一軟件初始應(yīng)用時(shí)不要經(jīng)過培訓(xùn)就會(huì)用，而后來在應(yīng)用時(shí)，卻不能有效提高操作速度或操作不快捷、不方便，功能達(dá)不到要求，這樣的軟件不能算是好軟件。

答：這一現(xiàn)象在應(yīng)用軟件中相當(dāng)普遍。也許有人會(huì)說，這個(gè)好說，購買前先試用就行了。其實(shí)光靠試用還不一定能很好地解決這個(gè)問題。因?yàn)閮?yōu)秀的軟件，包含許多先進(jìn)的管理思想，光憑用戶自己的試用、摸索會(huì)很困難，很浪費(fèi)用戶的時(shí)間。我們贊成在購買前，抽一定時(shí)間，用戶與供應(yīng)商進(jìn)行充分交流，在交流過程中，用戶可以不斷提出問題，供應(yīng)商將這些問題在軟件中加以實(shí)現(xiàn)，并讓用戶看到操作方式和應(yīng)用效果。有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問題通過軟件比較難解決，就得靠用戶和供應(yīng)商一同努力，尋求解決方法，這樣也就順便考察了軟件供應(yīng)商的實(shí)施能力和軟件的變通性。通過這樣的分析，基本上能達(dá)到在購買前基本清楚知道該軟件能否滿足實(shí)際要求以及滿足的程度。

當(dāng)然也有時(shí)用戶由于電腦知識(shí)等方面的原因，一時(shí)也提不出很多有針對性的問題，這樣也可以同供應(yīng)商一起，去參觀一些同行業(yè)或類似行業(yè)的成功用戶，也能起到事半功倍的效果。

軟件是實(shí)現(xiàn)管理的工具，是管理思想的具體體現(xiàn)，所以還會(huì)出現(xiàn)剛投入使用時(shí)是能滿足業(yè)務(wù)要求的，但一段時(shí)間后由于業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，軟件變成不滿足了。這就得要求在選購軟件時(shí)要考慮下面二個(gè)問題，一個(gè)是軟件的靈活性，所選購的軟件能否根據(jù)用戶不同要求提供相應(yīng)的功能。第二是應(yīng)考察一下軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力，當(dāng)發(fā)現(xiàn)軟件不能適應(yīng)公司應(yīng)用時(shí)，能否根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行適應(yīng)性開發(fā)。

答：一個(gè)用戶如果先前使用了一個(gè)功能比較單一，設(shè)置比較死板的軟件后往往會(huì)持這個(gè)觀點(diǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)有一定的合理性，因?yàn)橛脩粲昧诉@些軟件后，感覺的確如同“雞肋”。但我們認(rèn)為，選擇整個(gè)軟件完全自己組織隊(duì)伍開發(fā)的時(shí)代已經(jīng)過去了，這個(gè)道理其實(shí)就象想擁有一臺(tái)電視機(jī)而沒有必要自己去設(shè)計(jì)生產(chǎn)一樣。因?yàn)椋?*，雖然自己開發(fā)的軟件會(huì)更適用些，但自己開發(fā)的軟件也往往是想到什么開發(fā)什么，導(dǎo)致軟件使用時(shí)功能少這少那，數(shù)據(jù)也由于不嚴(yán)謹(jǐn)而經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。第二，一個(gè)優(yōu)秀的軟件其實(shí)不是一次性就開發(fā)成功的，而是接受眾多用戶不斷反饋后逐步提升的，所以現(xiàn)成軟件也會(huì)給你帶來意想不到的管理亮點(diǎn)。第三，軟件開發(fā)好后，幫助和手冊的整理也是相當(dāng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的，如果是自己開發(fā)的軟件，在這方面往往會(huì)做得差些，這樣為今后的使用、培訓(xùn)新人留下隱患。第四，軟件應(yīng)是隨著技術(shù)、經(jīng)營理念的發(fā)展而不斷升級(jí)的，而作為自己開發(fā)的軟件在升級(jí)方面的投入更是巨大的。

綜上所述，我們認(rèn)為用戶理想的方式應(yīng)該是：選擇一個(gè)功能較好、并且較成熟的軟件，當(dāng)現(xiàn)成的軟件不能很好滿足實(shí)際所需時(shí)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐晟菩蚤_發(fā)，并且簽訂長期的服務(wù)合同。

答：軟件應(yīng)該是通用的。因?yàn)檐浖挥匈u出足夠的份數(shù)后，才支撐得起持續(xù)性的開發(fā)和完善。但作為通用軟件還應(yīng)該具有較強(qiáng)的適用性（功能）。也就是說，用戶在選擇軟件時(shí)應(yīng)考慮這個(gè)軟件是采取什么方針來達(dá)到通用的。假如某一軟件為了通用只是抽取了用戶管理中的共性，去掉了不同用戶經(jīng)營中有特色的東西，這樣的軟件在使用時(shí)不能很好滿足用戶經(jīng)營特色，是不可取的。軟件的通用性應(yīng)該是在實(shí)施過程中，通過供應(yīng)商與客戶充分交流，在軟件提供的眾多特色選擇項(xiàng)中，進(jìn)行適合于自己公司的配置，經(jīng)過配置后，軟件就象根據(jù)自己公司經(jīng)營特色專門定制一樣，這樣的軟件才會(huì)用得順手。就比如世界500強(qiáng)80%公司都在采用的SAP管理軟件，該軟件光流程就定義了 800 多個(gè)。

答：現(xiàn)在的軟件，操作都是很容易了，目前企業(yè)的一般員工都應(yīng)該能勝任。反而隨便招一個(gè)只會(huì)打字的操作員，由于對企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)不了解，操作軟件時(shí)倒會(huì)有這樣那樣的問題。我們認(rèn)為：如果想真正用好電腦，必須靠企業(yè)現(xiàn)有員工積極參與。尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的積極參與。

如果采取專門招人來實(shí)現(xiàn)信息化，大概是業(yè)務(wù)仍采用手寫方式，事后再將單據(jù)輸入到電腦這種較為落后的應(yīng)用模式。要真正用好軟件，充分發(fā)揮軟件各種功能，通過電腦直接進(jìn)行業(yè)務(wù)管理是最基本的要求。原因有：**，電腦中存儲(chǔ)了大量的歷史數(shù)據(jù)，如果業(yè)務(wù)直接通過電腦進(jìn)行管理，我們可以很好地利用歷史信息對業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和控制。第二，手工開單事后錄入的方式容易出錯(cuò)。因?yàn)槭止ら_單時(shí)具有一定的隨意性，比如產(chǎn)品稱呼不統(tǒng)一、寫書不規(guī)范等。第三，信息化如果與其它人都無關(guān)，只是業(yè)務(wù)補(bǔ)錄人員的責(zé)任，這個(gè)錄入人員工作壓力會(huì)比較大，這樣這位員工往往會(huì)不穩(wěn)定，而且這個(gè)員工的去留就決定了信息化的成敗。

答：俗話說：“鞋子合不合腳，只有自己知道”。應(yīng)用軟件后收到哪些效果的確比較難衡量。但可以肯定的是，不同的軟件應(yīng)用效果相差很大。比如有的由于開單時(shí)查找物品不方便，導(dǎo)致業(yè)務(wù)一忙電腦開單就不能勝任，只能采用事后補(bǔ)單的方式。有的軟件雖然提供了一般的管理功能，但沒有充分挖掘電腦潛能，導(dǎo)致電腦開單只是由原來的手寫替換成鍵盤、鼠標(biāo)而已，也有的軟件由于所提供的流程不靈活增加了電腦操作的復(fù)雜性。

舉個(gè)例子：某公交汽配分公司原來已使用了一套軟件，一切單據(jù)均仍為人工書寫，為了管理庫存，事后補(bǔ)單，錄入人員共4人，后來換成我們的《金智商務(wù)》，物品進(jìn)出采用條碼系統(tǒng)，錄入人員減為1人，并且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大大提高，光人員工資一項(xiàng)每年就節(jié)省近10萬。

答：軟件是經(jīng)營思路的體現(xiàn)，所以實(shí)施、規(guī)劃軟件應(yīng)用時(shí)如果老總不參與，發(fā)揮的功能會(huì)大打折扣。在信息化這場戰(zhàn)役中，企業(yè)老總應(yīng)該就是總指揮。企業(yè)老總具體的職責(zé)是：首先應(yīng)該做好軟件實(shí)施動(dòng)員，使企業(yè)上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；第二，應(yīng)該有不上軟件只有死路一條的決心。有的老總在上軟件時(shí)，寧可換人也要將信息化搞上去。企業(yè)信息化的確是場背水一戰(zhàn)的戰(zhàn)爭，不能采用試一試的心理，因?yàn)槿艘淖冮L期熟悉的習(xí)慣，都有一定的惰性。再加之有些既得利益者的阻攔，實(shí)施的困難會(huì)隨著時(shí)間的推移變得越來越大。第三，自己親自確定軟件應(yīng)用模式，應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，各崗位的權(quán)限等。第四，對于應(yīng)用軟件后，經(jīng)常利用電腦對業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢、分析、指導(dǎo)。

答：軟件就是服務(wù)?；◣浊?、幾萬買來的軟件，如果用不起來，就是廢塑料一張。

軟件買回來時(shí)，最多只能算是半成品，只有通過供需雙方充分的溝通，提供優(yōu)良的服務(wù)，才能發(fā)揮出軟件的功能。軟件的服務(wù)又分售前、售中、售后服務(wù)。**，售前服務(wù)。用戶在購買軟件前應(yīng)該在供應(yīng)商的支持下對實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，在軟件中模擬，使客戶在購買前就能知道該軟件能否滿足實(shí)際要求，這模擬不能是點(diǎn)到為止，應(yīng)該是充分考慮業(yè)務(wù)實(shí)際。比如物品應(yīng)該如何分類？如何編碼？在操作業(yè)務(wù)如何來找物品？效率會(huì)如何？等等。有時(shí)由于忽略一個(gè)細(xì)節(jié)也會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用的失敗。第二，售中服務(wù)。在產(chǎn)品安裝后，軟件供應(yīng)商應(yīng)該根據(jù)客戶具體的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)軟件的實(shí)現(xiàn)方法。并且應(yīng)該做到流程盡量簡潔，而不能為了管理而增加大量的輸入，要做好售中服務(wù)必須有二方面知識(shí)：業(yè)務(wù)知識(shí)和軟件知識(shí)，如果軟件供應(yīng)商對軟件或?qū)蛻舻臉I(yè)務(wù)不知半解的，是提不出合理的方案的。第三，售后服務(wù)。在用戶使用軟件過程中，總會(huì)遇到這樣那樣的問題，如果此時(shí)找不到服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致軟件應(yīng)用的失敗。在這個(gè)階段還可能要求提供更高級(jí)的服務(wù)，就是客戶要求對軟件的功能進(jìn)行修改，此時(shí)為了滿足客戶的要求還得修改程序代碼，這樣就得考慮一下軟件供應(yīng)商能否直接或間接地滿足我們的這一要求。